Если Вы столкнулись в игре с нарушителями, Вам следует отправить жалобу на них в самой игре, в режиме наблюдения за игроком. Выберите необходимую причину (сговор, читерство, токсичное поведение) и отправьте нам жалобу. Мы проверим Вашу жалобу и, в случае подтверждения нарушения, заблокируем игрока.
Читерство:
- В игре присутствует анти-чит система, которая обнаруживает вредоносное ПО и блокирует аккаунты нарушителей. В случае, если игрок использует вредоносное ПО (читы, прицелы, скины и другие), он получит системный бан, вне зависимости от того, была ли отправлена жалоба на него или нет.
Системный бан подразумевает под собой не только блокировку аккаунта, но и блокировку устройства, с которого было зафиксировано нарушение.
- Если же у Вас есть видео подтверждение того, что игрок использует читы \ стороннее ПО, то загрузите его на YouTube и отправьте нам ссылку в техподдержку
Злоупотребление игровыми багами:
- Запрещено использование багов/ошибок игры для получения преимущества (проход через стены; стрельба сквозь текстур и тд.) Пользователи, которые злоупотребляют использованием ошибок вместо сообщения о них, будут привлечены к ответственности. В зависимости от серьезности и количества попыток использования бага, игрок может получить бан навсегда. Бан выдается именно за злоупотребление, а не за случайное использование!
Сговор:
- Подразумевает под собой совместную игру двух или более людей разных команд с целью преимущества над другими игроками. Если Вы столкнулись с подобным в игре, настоятельно рекомендуем пожаловаться на пользователя в самой игре, выбрав причину «сговор» и отправить жалобу.
Все жалобы тщательно проверяются, поэтому исключен случай «случайного бана» честному игроку.
Если же у Вас есть неоспоримые доказательства факта сговора, а именно:
- Видео, не менее 2-х минут и до КОНЦА матча, где в конце видно отчетливо режим игры.
- В предоставленном видео должен быть точно виден сговор двух или более игроков, совместно воюющих против других в разных локациях на карте.
- Видео принимаются только с рейтингового режима.
- Видео должно быть загружено на YouTube и в его названии укажите режим, где был замечен сговор (соло-рейтинг, дуо-рейтинг, отряд-рейтинг). Не удаляйте ролик с нарушителями в течении 3х месяцев.
-
СКРИНШОТЫ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ
Словесные оскорбления:
-
Онлайн-игры АНОНИМНЫ, поэтому некоторые игроки могут позволить себе говорить что-то возмутительное, что они НИКОГДА не могли бы сказать публично.
-
Учитывая характер онлайн-игр, мы допускаем некоторую степень «грязных разговоров (трэш-ток)», и предполагаем, что игроки не будут воспринимать все так близко к сердцу. Если вы используете голосовой чат, просто отключите звук или игнорируйте другого игрока. Хотя в некоторой степени Трэш-ток разрешен, мы не терпим неуместных комментариев, касающихся расы, религии и пола, а также упоминаний терроризма,
- Если вы считаете, что пользователь нарушает нашу политику словесных оскорблений, вы можете отправить жалобу в службу поддержки и предоставить всю информацию, указанную в форме для проверки.
Примечание
- Если в конце матча осталось два и более игрока, и они решили не убивать друг друга, то это не считается сговором. Игроки имеют право закончить матч ближним боем.
- Видео, записанное поверх другого видео, приниматься не будут! Ролик должен иметь хорошее качество и полную информацию о нарушителе/ях (игровой ID и никнейм).
- Видео принимаются только с рейтингового режима, другие режимы включая комнаты носят развлекательный характер. Наказание за сговоры в них не предусмотрены.
В форме запроса вам потребуется:
- Выбрать тип проблемы «Жалоба на сговор»
- Заполнить адрес эл. почты и тему обращения
- Ввести ID нарушителя
- В «Описание» необходимо указать ссылку на видео загруженное на YouTube
- После обработки текущего запроса Вам отправят форму, которую нужно заполонить для уточнения деталей
Все жалобы являются конфиденциальными, и мы не можем раскрывать результаты и последующие действия, предпринятые в отношении указанного аккаунта в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Для того что бы подать жалобу, обратитесь с запросом в техподдержку