Если при входе в игру Вы обнаружили окно с отрицательным балансом, значит с Вашего аккаунта был совершен возврат денежных средств через платежную систему с которой производилась оплата. Деньги были возвращены, а алмазы потрачены.
В данном случае Вам будет заблокирован полностью функционал приложения, кроме пополнения баланса.
Что бы снять данное ограничение, необходимо пополнить указанную сумму задолженности. Доступ к аккаунту автоматически восстановится после пополнения.
В зависимости от того, какая транзакция была возвращена, со счета будет списана точная сумма алмазов или эквивалент стоимости предмета/предложения в алмазах.
Чтобы проверить, какая транзакция была возвращена, проверьте свою электронную почту, связанную с учетной записью, которую вы использовали для покупки.
Например. Для возврата транзакций в Google Store войдите в свою электронную почту, связанную с вашей учетной записью Google Play, и найдите квитанцию об отмене заказа в Google Play.
Вы также можете проверить историю покупок в Google (https://play.google.com/store/account/orderhistory)
Для iOS:
- Откройте «Настройки» > [ваше имя] > iTunes и App Store.
- Нажмите на свой Apple ID, затем коснитесь «Просмотреть Apple ID». Вас могут попросить войти в систему, используя свой Apple ID.
- Если вы используете «Семейный доступ», вы можете видеть историю своих покупок, используя свой Apple ID, но не увидите, что купили другие члены семьи. Чтобы увидеть, что купили другие члены семьи, войдите в систему, используя их Apple ID.
- Пролистайте вверх до пункта «История покупок» и коснитесь его.
ПРИМЕЧАНИЯ:
В случае, если минус сохраняется в течение определенного времени, Ваш аккаунт будет полностью заблокирован.
Как и в любой онлайн-игре, купленные предметы, такие как алмазы или Авиапосылки, иногда могут задерживаться. В любом случае, если вы все еще не получили товар(ы) по истечении 24 часов, просто свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и не запрашивайте возмещение у Google или Appstore, чтобы избежать ограничений на использование алмазов.