Если вы произвели оплату, но алмазы не зачислились, убедитесь, что Вам на почту пришла квитанция от платежной системы через которую производилась оплата.
Пример квитанций:
В случае, если квитанция на почту не пришла - это проблема на стороне платежного канала (Qiwi, Google, Apple, мобильный оператор и т.п.). Необходимо обратиться именно в их техподдержку, для уточнения статуса платежа и повторного запроса квитанций.
Если Вы оплачивали товар внутри игры (через Google\Apple Pay) то попробуйте проделать следующее:
- перезайдите в игру
- сымитируйте еще одну покупку, но не до конца, на последнем шаге откажитесь от покупки
- снова перезайдите в игру
Обычно при успешной оплате, товар сразу же поступает на аккаунт, но иногда это может занимать до 24 часов.
Если по истечению этого времени алмазы все равно не зачислились, обратитесь с запросом в техподдержку
- Выбрать тип проблемы (оплата, начисление алмазов)
- Заполнить тему обращения, адрес эл. почты и Ваш игровой ник.
- Написать ID аккаунта (он пишется в профиле игрока, где статистика, а также в конце матча на победном экране)
- ОБЯЗАТЕЛЬНО прикрепить скриншот квитанции, как на примере выше
- В описании можете изложить подробнее суть проблемы